“這件事情不歸我們管”“這項業務不是我們辦”“手續不齊備，目前辦不了”……政府部門每一次說“不”，都是在潑一瓢寒心的冷水。企業和群眾“辦不成的事”誰來管？
輕松辦成事，是企業和群眾對政務服務的普遍期待；但面對辦事過程中遇到的“不”，企業和群眾又該怎么辦？近日，安徽省安慶市印發《關于推行說“不”事項提級管理工作的意見（試行）》《安慶市機關首問負責制實施辦法（試行）》，決定在全市范圍內實行說“不”事項提級管理制度，解決首問不負責、簡單說“不”問題，以此提升工作效能、創優營商環境。用提級管理“超常規”手段，彰顯利民便企不說“不”，全力以赴辦成事的答案已然給出。
利民之事，絲發必興。優化政務服務是加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境的重要內容，是加快構建新發展格局、建設人民滿意的服務型政府的重要支撐。今年一月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。安慶推行說“不”事項提級管理，顯然正是對此的創新落實。
何為說“不”事項提級管理？簡言之就是指各單位在接待企業和群眾等服務對象時，要不說不能辦，多說如何辦，嚴格執行首問負責制，遇到難以辦理的事項，至少提高一個層級向上一級領導請示報告，按規定予以辦理答復，同時做好跟蹤問效，有效推動事項辦理，確保“辦不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。這也是安徽近年來加快建立高效便捷、優質普惠的經營主體全生命周期服務體系，持續發力提升政務服務能力的生動注腳。
工作人員簡單粗暴的一句“不”，看似沒什么大不了，實則既傷企業和群眾的心，又損害城市形象和營商環境。而說“不”可以說是久已有之的頑疾。解決“老大難”必須“超常規”，不僅明確更高要求更要拿出保障舉措。設立“效能安慶”投訴平臺，受理、記錄、轉辦、回訪說“不”投訴事項；對落實首問負責制不力、推行說“不”事項提級管理不嚴的典型問題，開展問題倒查，倒逼各單位“把事辦成”。利民便企不說“不”的“超常規”之力肉眼可見。
“善為政者，弊則補之，決則塞之”。獲得感、幸福感從來不是虛無縹緲的，一直都是具體可感的。用提級管理“超常規”力量推動簡單說“不”向能動說“行”轉變，人民群眾的獲得感、幸福感必將在每一次辦成事中觸手可及，城市發展同心加油干的動能也將因此而持續集聚。
信息來源：中安在線
